6.2.11

Um X990 e a TIM

Depois de muito estresse, finalmente meu problema com a TIM parece ter sido resolvido. Vamos ver até quando. Mas essa história começa lá atrás, quando resolvi comprar um celular e um chip da operadora.

Primeiro que na loja da TIM aqui em Vitória da Conquista você precisa pegar uma senha pra ser atendido e comprar! Sério. No início eu também não entendi, mas depois percebi que eles recebem tantas reclamações que precisam realmente desse shape "guichê do INSS".

Falei claramente para a vendedora/atendente que queria uma dual chip porque tenho um Vivo e gostaria de usá-lo no mesmo aparelho. "Então eu tenho esse aqui", respondeu, me mostrando o ZTEMobile X990.

Depois de muitas tentativas de usar o Vivo, voltei à loja e a dita mocinha me olhou com cara de desdém: "Eu não disse que ele pegava Vivo. A senhora pode ir procurar a gerente". Tudo bem que ela deve ganhar pouco e o serviço que ela representa é uma porcaria, mas eu não tenho culpa disso. Nem preciso dizer que a gerente, apesar de solícita, não resolveu o problema. Me ofereceu um celular bem inferior, na mesma faixa de preço e eu resolvi ficar com o X990 mesmo. Deixei pra lá.

Vinha acessando a internet pelo celular tranquilamente até que, de repente, apareceu a mensagem "A conexão falhou". E não saiu disso. No atendimento por telefone, falei com cinco "consultores". Nenhum deles sabia reconfigurar o serviço. Uma me disse que não existia essa marca. Outro disse que me mandaria uma mensagem em duas horas - que chegou em cerca de 48 e não resolveu. Outra disse que eu acharia o caminho no site - só se a informação estiver muito bem escondida. Outro finalmente revelou que eles não sabiam fazer porque o aparelho é novo e o registro "não está no sistema". A última orientou que eu levasse o celular para a assistência técnica em Salvador.

Nesse meio tempo encontrei na internet um monte de insatisfeitos com a TIM e até com o aparelho. O rapaz do Procon garantiu que, de posse dos números de protocolo dos atendimentos, poderia entrar com ação contra a operadora, porque ela não estava prestando o serviço que me vendeu. Consultei minha amiga @jaquelinejack e fui orientada a procurar a loja. Na verdade, já planejava ir lá e tentar resolver na santa paz do Senhor Jesus, mas se não fosse possível, iria exigir meu dinheiro de voltar e quebrar o chip.

Peguei a senha 76 num sábado pela manhã. Loja cheia. Cheia de clientes insatisfeitos. Enquanto esperava, conversei com um senhor - pra variar, insatisfeito e sem resposta - contei minha saga pra ele e, vingança!, convenci-o de não comprar um X990 na TIM. Se bem que ele já estava por aqui com o serviço que ele já teve e com o despreparo dos atendentes.

O rapaz do último guichê levou meu aparelho para o Guilherme. "Guilherme deve saber fazer isso. Ele que mexe com essas coisas". Fiquei sentada vendo o Guilherme "mexer" no aparelho. Apanha, daqui, apanha dali, não é que o Guilherme conseguiu? Voltei a acessar a internet no celular, mas ainda não estou totalmente convencida. De modo que este post pode ter um up. Só espero que não tenha um segundo capítulo. Deus me livre!

Ps.: Nada contra o pessoal do INSS. Na verdade nunca fui lá, não sei se o atendimento é tão precário quanto o da TIM.